Anularea comenzii și exercitarea dreptului de retragere
Poți transmite online o cerere de anulare sau, când legea permite, de retragere din contract. Cererea ajunge la suportul ProFlorist și este verificată împreună cu florăria care a confirmat comanda.
Când să trimiți cererea
Trimite cererea cât mai repede și include numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la comandă, produsul și motivul solicitării. Pentru o comandă care nu a intrat încă în pregătire sau livrare, anularea poate fi posibilă mai ușor.
Flori, produse perisabile și produse personalizate
Florile proaspete, buchetele și aranjamentele florale se pot deteriora rapid, iar produsele realizate după specificațiile clientului pot fi personalizate. Pentru aceste categorii, dreptul legal de retragere poate fi exceptat sau limitat. Trimiterea formularului nu garantează automat anularea sau rambursarea; fiecare cerere este analizată în raport cu produsul și stadiul comenzii.
Pentru bunuri neperisabile și nepersonalizate, drepturile consumatorului se aplică potrivit legislației în vigoare. Această pagină oferă mecanismul online de transmitere a cererii și nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorului.
Ce se întâmplă după trimitere
- cererea este înregistrată și transmisă echipei de suport;
- verificăm statusul comenzii și contactăm florăria executantă;
- primești răspuns la adresa de e-mail indicată, cu soluția aplicabilă;
- dacă o rambursare este aprobată, aceasta se inițiază prin metoda de plată folosită, în termenele aplicabile.
Scrie-ne un mesaj
Trimite cererea de anulare sau retragere
Completează datele de contact și menționează în mesaj numărul comenzii, produsul și motivul solicitării.
Verifică și folderele Spam sau Promotions dacă aștepți răspunsul nostru.
Pentru o livrare programată în aceeași zi, ne poți suna și la 0376 441 128, în programul de suport 09:00–18:00, luni–vineri. Formularul online rămâne disponibil permanent.
