Termeni și condiții ProFlorist
Acești termeni se aplică utilizării platformei ProFlorist și comenzilor transmise prin site, aplicație sau sistemele tehnice asociate către florării partenere locale. Operatorul platformei este AYSA SEO SRL, societate înregistrată în România, denumită în continuare „ProFlorist”.
ProFlorist pune la dispoziție infrastructura tehnică prin care clienții pot descoperi produse florale, pot transmite cereri sau comenzi și pot intra într-un flux de confirmare cu florării partenere. Cu excepția cazurilor în care se precizează expres altfel, ProFlorist nu este vânzătorul produselor florale, iar contractul pentru produs se încheie între client și florăria parteneră care confirmă comanda.
Prin utilizarea platformei sau transmiterea unei comenzi, accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești platforma și să nu transmiți comenzi prin ProFlorist.
1. Definiții
- ProFlorist / operatorul platformei: AYSA SEO SRL, operatorul website-ului proflorist.ro, al aplicației și al sistemelor tehnice asociate.
- Platformă: website-ul ProFlorist, aplicația mobilă, dashboardul, notificările, paginile locale și orice sistem tehnic conectat la fluxul de comandă.
- Florărie parteneră / vânzător: florărie independentă, societate sau profesionist care listează, confirmă, pregătește și livrează produse prin platformă.
- Client: persoana fizică sau juridică ce utilizează platforma pentru a transmite o comandă, cerere sau solicitare de livrare.
- Produse: flori, buchete, aranjamente florale, plante, produse cadou și alte articole complementare oferite de florăriile partenere.
- Contract: contractul de vânzare-cumpărare sau prestare aferent produsului, încheiat între client și florăria parteneră care acceptă comanda.
2. Rolul ProFlorist
ProFlorist oferă o platformă tehnologică prin care clienții pot găsi produse florale și florării locale, iar florăriile pot primi comenzi, notificări și cereri din zonele pe care le acoperă.
ProFlorist nu cumpără buchete pentru a le revinde și nu stabilește în mod direct execuția fizică a produselor. Florăria parteneră este cea care confirmă disponibilitatea, pregătește produsul, stabilește eventualele înlocuiri rezonabile și organizează livrarea în localitatea destinatarului.
ProFlorist poate asigura infrastructura de catalog, pagini locale, notificări, statusuri, suport operațional și fluxuri tehnice de plată, fără a prelua automat calitatea de vânzător al produsului floral.
3. Încheierea contractului și confirmarea comenzii
Transmiterea unei comenzi sau cereri prin ProFlorist reprezintă o solicitare a clientului către o florărie eligibilă. Comanda devine fermă numai după ce florăria parteneră confirmă disponibilitatea produsului, localitatea, intervalul de livrare și condițiile comerciale relevante.
Contractul pentru produsul floral se încheie între client și florăria parteneră care acceptă comanda. Confirmarea poate avea loc prin aplicație, e-mail, SMS, status în dashboard, telefon sau alt canal activat în fluxul ProFlorist.
Dacă florăria nu poate confirma produsul, intervalul, adresa sau livrarea, comanda poate fi refuzată sau poate fi propusă o alternativă. O cerere neconfirmată nu obligă florăria să pregătească sau să livreze produsul.
4. Prețuri și monedă
Prețurile afișate pe proflorist.ro sunt, de regulă, în lei românești (RON) și includ TVA acolo unde legislația și statutul fiscal al vânzătorului impun acest lucru. În cazul unor fluxuri internaționale sau tehnice, pot exista prețuri în altă monedă, dacă acest lucru este indicat expres.
Costurile de livrare pot fi afișate separat și pot varia în funcție de localitate, distanță, interval, disponibilitate și florăria care execută comanda. Prețul final aplicabil este cel confirmat în fluxul comenzii înainte de plată sau finalizare.
5. Plată
Plata se face prin metodele disponibile în platformă: plată online cu card, link de plată securizat, plată directă către florărie sau altă metodă activată pentru fluxul respectiv.
În funcție de modelul de plată ales, procesarea tehnică poate fi realizată prin ProFlorist sau prin furnizori autorizați de plăți, însă beneficiarul economic al produsului rămâne florăria parteneră care execută comanda, cu excepția cazurilor indicate expres altfel.
ProFlorist nu stochează datele complete ale cardului. Plățile online sunt procesate prin furnizori specializați, folosind conexiuni securizate și mecanisme de autentificare aplicabile.
6. Facturare
Factura pentru produsul floral este emisă de florăria parteneră care vinde și execută comanda, în calitate de vânzător sau prestator al produsului. ProFlorist nu este responsabil pentru datele fiscale, conținutul facturii sau obligațiile contabile ale florăriei partenere.
Pentru serviciile de platformă, abonamente, activări locale sau alte servicii furnizate florăriilor partenere, ProFlorist poate emite factură separată către florăria parteneră.
7. Livrare
Livrarea este realizată de florăria parteneră sau de colaboratorii acesteia. Timpii de livrare, zonele acoperite, tarifele și intervalele disponibile depind de oraș, distanță, trafic, program, stoc, complexitatea produsului și capacitatea florăriei.
În multe localități, livrarea poate fi posibilă în 2-4 ore după confirmare, dar acest interval nu este garantat pentru toate comenzile. În perioade aglomerate sau pentru produse complexe, recomandăm plasarea comenzii cu cel puțin 24 de ore înainte.
8. Drept de retragere, anulări și produse perisabile
Florile proaspete, buchetele, aranjamentele florale și produsele pregătite la comandă sunt, prin natura lor, produse perisabile sau personalizate. Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus conform legislației aplicabile pentru produse care se pot deteriora rapid ori sunt realizate după specificațiile clientului.
Anularea unei comenzi poate fi posibilă doar dacă florăria nu a început pregătirea, achiziția florilor, personalizarea sau livrarea. După începerea pregătirii, anularea poate fi refuzată sau poate implica costuri deja angajate de florărie.
Pentru produse neperisabile sau articole cadou care nu sunt personalizate, condițiile aplicabile pot depinde de florăria parteneră și de legislația în vigoare.
9. Garanții, calitate și înlocuiri
Clientul beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor față de florăria parteneră care execută comanda. În cazul florilor proaspete, evaluarea calității ține cont de natura perisabilă a produsului, momentul livrării, condițiile de păstrare și sezonalitate.
Florăria trebuie să respecte stilul, valoarea și cromatica produsului comandat. Dacă anumite flori, culori sau accesorii nu sunt disponibile în ziua livrării, florăria poate propune înlocuiri rezonabile, apropiate ca valoare și aspect, cu informarea clientului atunci când situația o impune.
10. Răspundere
ProFlorist răspunde pentru funcționarea rezonabilă a infrastructurii tehnice puse la dispoziție și pentru obligațiile care îi revin direct ca operator de platformă. ProFlorist nu răspunde pentru execuția fizică a produselor, disponibilitatea florilor, calitatea livrării sau obligațiile fiscale și comerciale ale florăriilor partenere.
Florăria parteneră răspunde pentru produsul confirmat, pregătirea acestuia, livrare, eventualele înlocuiri și informațiile comerciale pe care le furnizează în platformă.
Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi restrânse prin lege.
11. Protecția datelor
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de protecție a datelor disponibile pe proflorist.ro și conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Datele necesare comenzii pot fi transmise florăriei partenere doar în măsura necesară confirmării, pregătirii, livrării și suportului aferent.
12. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor
Acești termeni sunt guvernați de legea română, în măsura permisă de normele obligatorii aplicabile consumatorilor. Pentru clienții consumatori, drepturile conferite de legislația de protecție a consumatorului rămân aplicabile.
Înaintea oricărei proceduri formale, recomandăm contactarea suportului ProFlorist pentru clarificarea situației împreună cu florăria parteneră implicată. Pentru sesizări poți folosi datele de contact afișate pe site.
13. Dispoziții finale
Dacă o prevedere din acești termeni este sau devine nevalidă, celelalte prevederi rămân aplicabile. ProFlorist poate actualiza acești termeni atunci când modifică platforma, fluxurile comerciale, furnizorii sau cerințele legale.
Versiunea actualizată este publicată pe această pagină. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea termenilor actualizați, în limitele legii.
14. Contact
Pentru suport, sesizări sau clarificări legate de acești termeni, ne poți contacta la contact@proflorist.ro sau telefonic la 0376 441 128.
