Termeni și condiții

PARTEA A — DISPOZIȚII COMUNE

1. Operatorul Platformei și datele de identificare

Website-ul proflorist.ro, aplicațiile și serviciile ProFlorist sunt operate de AYSA SEO SRL, persoană juridică română, CUI 44523532, J2024000373230 (număr anterior J23/373/2024), cu sediul în Str. Crișul Repede nr. 77, camera 1, Bragadiru, județul Ilfov („AYSA”, „ProFlorist” sau „Furnizorul”). Contact: contact@proflorist.ro, telefon 0722 237 373.

1.1. Marketplace cu mai mulți vânzători

ProFlorist este o platformă online de tip marketplace cu mai mulți vânzători independenți, operată de AYSA SEO SRL. Platforma facilitează prezentarea produselor, transmiterea solicitărilor și, atunci când funcțiile comerciale sunt activate, încheierea tranzacțiilor între clienți și florăriile partenere. AYSA are rolul de operator al marketplace-ului și furnizor al infrastructurii tehnologice. Denumirea ProFlorist nu reprezintă o persoană juridică distinctă.

1.2. Cine vinde, cine încasează și cine emite factura

• Produse florale în Fluxul Direct: entitatea juridică ce operează florăria identificată pentru comandă este vânzătorul. Aceasta contractează cu clientul, încasează plata prin configurația proprie de plată și emite factura către client. Florăria răspunde pentru conformitatea produselor, pregătire, livrare, reclamații și rambursările care îi revin. AYSA furnizează infrastructura și asistența aferentă platformei și păstrează responsabilitățile sale legale.
• Abonamente și servicii ProFlorist Business: AYSA SEO SRL comercializează în nume propriu serviciile software, este furnizorul contractual, încasează contravaloarea serviciilor sale și emite factura către florăria sau profesionistul beneficiar.
• Flux special AYSA, numai după activare: exclusiv pentru comenzile marcate înainte de plată „Vândut și facturat de AYSA SEO SRL”, AYSA este vânzătorul contractual, încasează plata și emite factura către client. Florăria parteneră pregătește și livrează produsele ca furnizor de execuție. Acest flux este neactiv în prezent și se supune condițiilor art. 30¹.

Pentru fiecare comandă, înainte de asumarea obligației de plată, sunt comunicate denumirea și datele de identificare și contact ale vânzătorului, entitatea care încasează, emitentul facturii, prețul total și responsabilitățile privind livrarea, reclamațiile și rambursările. Vânzătorul nu poate fi înlocuit după contractare fără informarea clientului și reconfirmarea condițiilor aplicabile.

NETOPIA Payments este procesatorul plății cu cardul, atunci când această metodă este disponibilă pentru tranzacția respectivă. Utilizarea NETOPIA nu schimbă identitatea vânzătorului sau a emitentului facturii. Încasarea în contul AYSA a contravalorii serviciilor sale Business este distinctă de plata unei comenzi florale.

2. Natura și obiectul cadrului contractual

Prezentul document stabilește condițiile generale aplicabile: (i) accesării Website-ului și Directorului Public; (ii) utilizării serviciului software ProFlorist Business de către profesioniști; și, numai dacă funcția este activată contractual și tehnic, (iii) facilitării transmiterii Solicitărilor între Clienți și Florării. Prezentul document nu constituie, prin el însuși, contractul de vânzare al Produselor Florale.

Prin crearea contului, acceptarea electronică a unei Oferte Comerciale ori folosirea unei funcții care indică expres aplicabilitatea prezentului document, Utilizatorul declară că a citit și acceptat versiunea afișată. Acceptarea este înregistrată prin mijloace tehnice rezonabile, împreună cu versiunea și momentul acceptării. Simpla navigare nu activează un abonament, o facilitate de încasare ori o Comandă Florală.

3. Definiții

Abonament

dreptul temporar de acces la funcțiile ProFlorist Business prevăzute în Oferta Comercială acceptată.

Client

persoana fizică sau juridică ce consultă catalogul ori transmite o Solicitare unei Florării.

Comandă Florală

contractul de vânzare format în Fluxul Direct între Client și Florăria-Vânzător, iar în Fluxul Special AYSA, numai după activare, între Client și AYSA, potrivit identității vânzătorului și condițiilor comunicate înainte de asumarea obligației de plată.

Conținut Business

datele, textele, mărcile, imaginile, ofertele și materialele introduse de Florărie.

Director Public

ansamblul listărilor informative ale florăriilor și profesioniștilor, revendicate sau nerevendicate.

Florărie / Utilizator Business

profesionistul și utilizatorii autorizați ai acestuia care folosesc serviciile ProFlorist.

Florărie-Vânzător

Florăria identificată înainte de asumarea obligației de plată, care acceptă și execută Comanda Florală în nume propriu.

Flux Special AYSA

fluxul distinct descris la art. 30¹, neactiv în prezent, în care AYSA contractează în nume propriu, încasează și facturează clientul, iar florăria parteneră execută pregătirea și livrarea.

Flux Direct

fluxul în care Clientul contractează și plătește Florăria-Vânzător, inclusiv prin procesatorul propriu al acesteia.

Ofertă Comercială

documentul ori interfața care indică planul, prețul, TVA-ul, durata, funcțiile și serviciile suplimentare contractate.

Platformă

Website-ul, aplicațiile, portalul Business, integrările, API-urile, notificările și infrastructura tehnică ProFlorist.

Produse Florale

flori, buchete, aranjamente, plante, cadouri și accesorii oferite de Florăria-Vânzător.

Solicitare

setul de date transmis tehnic unei Florării în vederea verificării și eventualei acceptări; nu reprezintă acceptarea unei vânzări de către AYSA.

Suport Durabil

un mijloc care permite stocarea și reproducerea neschimbată a informației, inclusiv e-mailul sau documentul disponibil pentru descărcare în cont.

Website

domeniul proflorist.ro și subdomeniile operate de AYSA, în măsura indicată în interfața respectivă.

4. Ordinea de prioritate a documentelor

În caz de neconcordanță, se aplică următoarea ordine: (a) actul adițional semnat de Părți; (b) Oferta Comercială acceptată; (c) anexele specifice funcției; (d) prezentul document; (e) documentația tehnică. Pentru Comanda Florală prevalează informațiile precontractuale și condițiile Florăriei-Vânzător, fără ca acestea să poată restrânge drepturi imperative ale consumatorului. Politica de confidențialitate și acordul de prelucrare a datelor se aplică materiilor pe care le reglementează.

5. Capacitate și reprezentare

Persoana care contractează ProFlorist Business declară și garantează că acționează în scop profesional, are capacitatea și împuternicirea necesare pentru a angaja Florăria și că informațiile juridice, fiscale și bancare furnizate sunt exacte și actuale. AYSA poate solicita documente justificative și poate refuza activarea până la verificarea rezonabilă a identității și reprezentării.

6. Independența Părților

Florăria și AYSA sunt contractanți independenți. Nimic din prezentul document nu creează societate, asociere în participație, franciză, raport de muncă, reprezentare generală, agenție comercială ori mandat de a angaja cealaltă Parte. Orice mandat special privind plăți, rambursări sau reprezentare trebuie să rezulte dintr-un înscris distinct.

PARTEA B — WEBSITE-UL ȘI DIRECTORUL PUBLIC

7. Scopul informativ și statutul listărilor

Website-ul prezintă ProFlorist Business, informații editoriale, un catalog demonstrativ și date despre florării. O listare publică nu dovedește existența unui Abonament, verificarea completă, disponibilitatea comercială ori acceptarea comenzilor. Statutul „listată”, „revendicată”, „verificată” sau „activă” are exclusiv semnificația descrisă în interfață.

Datele provenite din surse publice ori de la terți pot conține erori. Persoana vizată poate solicita rectificarea, completarea ori eliminarea, sub rezerva verificării identității, interesului legitim și obligațiilor legale ale AYSA.

8. Perioada beta

La data actualizării, ProFlorist se află în versiune beta, iar Florăriile din rețea nu onorează Comenzi Florale prin fluxul public. Interfețele de catalog, coș sau checkout accesibile în beta au caracter de explorare ori testare și nu înlătură mesajul expres de indisponibilitate comercială. Data anunțată pentru lansarea oficială și comercială — 26 octombrie 2026 — nu activează automat nicio funcție și nu substituie o decizie tehnică și juridică de lansare.

9. Utilizare permisă și interdicții

Utilizatorul va folosi Platforma licit, cu bună-credință și fără a afecta securitatea, disponibilitatea ori drepturile altora. Sunt interzise, fără limitare: accesul neautorizat; eludarea limitărilor tehnice; testarea intruzivă fără aprobare; introducerea de malware; scraping-ul abuziv; transmiterea de spam; impersonarea; manipularea recenziilor, clasării sau disponibilității; publicarea conținutului ilegal, înșelător ori contrafăcut; colectarea nelegală de date; folosirea Platformei pentru fraudă sau încălcarea sancțiunilor aplicabile.

10. Conținut găzduit și notificarea conținutului presupus ilegal

Persoana care publică sau furnizează conținut răspunde pentru legalitatea, exactitatea și drepturile aferente. AYSA poate restricționa, elimina ori dezactiva accesul la conținut atunci când există un temei contractual sau legal, păstrând o abordare necesară și proporțională.

Notificările privind conținutul presupus ilegal se transmit la contact@proflorist.ro și vor include: URL-ul exact, explicația motivelor, dovezile disponibile, numele și datele de contact ale notificatorului și declarația de bună-credință. AYSA poate solicita clarificări, confirmă primirea atunci când legea o impune și comunică decizia motivată, cu respectarea excepțiilor legale.

11. Proprietatea intelectuală asupra Website-ului

Platforma, codul, arhitectura, designul, bazele de date, documentația, textele și mărcile proprii aparțin AYSA ori licențiatorilor săi. Nu se transferă niciun drept în afara licenței limitate de utilizare. Reproducerea, decompilarea, distribuirea, crearea de opere derivate sau exploatarea comercială neautorizată sunt interzise, în limitele permise de lege.

PARTEA C — TERMENII PROFLORIST BUSINESS (B2B)

12. Obiectul Abonamentului și licența software

Sub rezerva plății și respectării Contractului, AYSA acordă Florăriei, pe durata Abonamentului, un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil și nesublicențiabil de acces și utilizare internă a funcțiilor contractate. Acestea pot include catalog, produse, variante, rețete, comenzi proprii, echipă, producție, stocuri, zone, curieri, livrări, rapoarte, integrări și instrumente AI, numai conform planului și configurării active.

Abonamentul nu reprezintă achiziția software-ului, cesiunea codului-sursă, exclusivitate teritorială, mandat general de vânzare, garanție de vizibilitate, volum de comenzi, venit, profit ori poziție în clasament.

13. Planuri, tarife, TVA și facturare

Planul, raza, funcțiile, tariful, moneda, TVA-ul, frecvența facturării, perioada inițială, reînnoirea și condițiile de încetare sunt cele din Oferta Comercială acceptată. Echipamentele, suporturile, consumabilele, instalarea, migrarea, instruirea și suportul extins sunt distincte dacă nu sunt menționate expres ca incluse.

AYSA SEO SRL este furnizorul și emitentul facturilor pentru abonamentele și serviciile ProFlorist Business comercializate în nume propriu. Facturile sunt emise către Florărie sau profesionistul beneficiar și identifică serviciile contractate, prețul și regimul TVA aplicabil. Sumele neachitate la scadență produc dobânda legală penalizatoare și, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, costurile minimale și rezonabile de recuperare a creanței. Contestarea de bună-credință a unei părți din factură nu suspendă plata sumelor necontestate.

14. Obligațiile Florăriei

Florăria se obligă: (a) să mențină date juridice, fiscale, bancare și de contact corecte; (b) să configureze fidel produsele, prețurile, TVA-ul, stocul, programul, aria și costurile de livrare; (c) să folosească personal instruit și utilizatori autorizați; (d) să respecte legislația fiscală, consumeristă, sanitară, de mediu, publicitate și proprietate intelectuală aplicabilă; (e) să păstreze documentele și autorizațiile necesare; (f) să coopereze la incidente, reclamații și cereri ale autorităților; și (g) să nu inducă în eroare Clienții ori să afecteze reputația Platformei.

15. Conturi, roluri și securitate

Florăria răspunde pentru activitatea conturilor sale, atribuirea rolurilor și confidențialitatea credențialelor. Conturile sunt individuale și nu pot fi partajate în afara mecanismelor permise. Florăria notifică fără întârziere accesul neautorizat și revocă accesul persoanelor care nu mai sunt împuternicite. AYSA poate impune autentificare suplimentară și poate bloca temporar accesul compromis.

16. Conținutul Business și garanțiile Florăriei

Florăria păstrează drepturile asupra Conținutului Business și acordă AYSA, pe durata și în scopul executării Contractului, o licență neexclusivă, teritorial nelimitată, gratuită, sublicențiabilă numai către subcontractanții tehnici necesari, pentru găzduire, reproducere tehnică, redimensionare, indexare, transmitere și afișare prin canalele activate.

Florăria declară și garantează că deține drepturile și temeiurile necesare și că materialele sale nu încalcă legea, drepturile terților ori obligații de confidențialitate. La încetare, efectele asupra Conținutului Business și copiilor de siguranță urmează regulile de export, retenție și ștergere din Contract și DPA.

17. Catalogul ProFlorist și licența fotografiilor

Biblioteca ProFlorist conține șabloane, rețete și materiale demonstrative; activarea unui șablon nu echivalează cu o confirmare de stoc ori cu publicarea automată a unei oferte. Florăria decide dacă poate executa produsul și răspunde pentru propriile date comerciale.

Dacă Oferta Comercială include dreptul de utilizare a fotografiilor din catalogul ProFlorist, Florăria le poate folosi în Platformă, pe website-ul său, în social media și în materialele proprii de promovare, în limitele licenței acceptate. Durata, teritoriul, caracterul exclusiv, dreptul de adaptare, atribuirea, sublicențierea și efectul încetării se stabilesc în licența specifică; prezentul document nu adaugă restricții necomunicate.

18. Disponibilitate, mentenanță, modificări tehnice și suport

În lipsa unui SLA distinct, AYSA depune diligențe comerciale rezonabile, fără a garanta disponibilitate neîntreruptă sau lipsa erorilor. Mentenanța planificată, incidentele, actualizările de securitate și dependențele terților pot afecta temporar serviciul. AYSA poate modifica interfețe și funcții fără degradarea substanțială nejustificată a serviciului contractat; modificările materiale sunt tratate potrivit art. 36.

19. Servicii terțe și integrări

Procesatorii de plăți, curierii, hărțile, autentificarea, magazinele WooCommerce, serviciile AI și alte integrări sunt supuse și termenilor terților. Florăria este responsabilă pentru conturile, permisiunile și costurile sale față de terți. AYSA nu garantează continuitatea unui serviciu terț, dar va depune eforturi rezonabile pentru a informa și, când este fezabil, pentru a oferi o alternativă tehnică.

20. Confidențialitate

Fiecare Parte va proteja informațiile nepublice ale celeilalte cu cel puțin aceeași diligență folosită pentru propriile informații similare și nu mai puțin decât o diligență rezonabilă. Divulgarea este permisă personalului și subcontractanților care au nevoie să cunoască și sunt obligați la confidențialitate, precum și când este cerută de lege, cu notificarea prealabilă permisă. Nu sunt confidențiale informațiile devenite publice fără culpă, cunoscute legitim anterior, primite legal de la un terț ori dezvoltate independent.

21. Datele Business, accesul și portabilitatea

Florăria poate accesa datele introduse de ea și datele generate pentru propriul cont, în limitele funcțiilor și temeiurilor legale. AYSA are acces la categoriile necesare furnizării, securității, suportului, facturării, prevenirii abuzurilor, analizelor proprii și obligațiilor legale. Florăria nu primește datele altor profesioniști, algoritmi, secrete comerciale sau date agregate care permit reidentificarea.

La încetare, Florăria poate solicita exportul datelor disponibile într-un format rezonabil utilizat de Platformă, în termen de 30 de zile, dacă Oferta Comercială nu prevede un termen mai favorabil. După această perioadă, AYSA poate șterge ori anonimiza datele, cu excepția celor păstrate pentru obligații legale, apărarea drepturilor, securitate și copii de siguranță supuse ciclului normal de rotație.

22. Date personale și DPA

Rolurile GDPR se stabilesc pentru fiecare scop, nu prin eticheta generală „SaaS”. Pentru prelucrările efectuate exclusiv la instrucțiunea Florăriei se aplică acordul de prelucrare conform art. 28 GDPR. AYSA poate acționa ca operator independent pentru cont, facturare, securitate, prevenirea fraudei, administrarea Directorului, respectarea obligațiilor legale și propriile analize legitime. Dacă Părțile stabilesc împreună scopurile și mijloacele, vor încheia acordul prevăzut de art. 26 GDPR.

23. Audit și cooperare

La solicitare rezonabilă, fiecare Parte va furniza informațiile strict necesare demonstrării îndeplinirii obligațiilor contractuale aflate sub controlul său. Auditul nu poate compromite securitatea, datele altor clienți ori secretele comerciale și se desfășoară cu preaviz rezonabil, în timpul programului, cel mult o dată pe an, cu excepția incidentelor ori cerințelor autorităților. Costurile sunt suportate de solicitant, dacă auditul nu relevă o încălcare materială imputabilă celeilalte Părți.

24. Despăgubirea contractuală B2B

În limitele permise de lege, Florăria va despăgubi AYSA pentru prejudiciile, costurile și pretențiile terților rezultate direct din: Produsele Florale, informațiile comerciale, facturarea, livrarea, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală prin Conținutul Business, încălcarea legii de către Florărie ori folosirea Platformei contrar Contractului. AYSA notifică pretenția și permite Florăriei să participe la apărare; nicio tranzacție care recunoaște culpa ori impune obligații AYSA nu poate fi încheiată fără acordul acesteia.

AYSA va despăgubi Florăria pentru o pretenție definitivă potrivit căreia software-ul ProFlorist, folosit conform Contractului, încalcă un drept de proprietate intelectuală al unui terț, putând, la alegere, să obțină dreptul de utilizare, să modifice componenta ori să înceteze componenta afectată și să restituie proporțional tariful achitat în avans pentru perioada neutilizată.

25. Limitarea răspunderii B2B

În măsura permisă de lege, niciuna dintre Părți nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, oportunitate, reputație ori date care puteau fi evitate prin copii de siguranță rezonabile. Răspunderea totală agregată a AYSA izvorâtă din serviciul SaaS nu va depăși valoarea netă a tarifelor plătite de Florărie către AYSA pentru serviciul afectat în cele 12 luni anterioare evenimentului.

Limitările nu se aplică fraudei, intenției, culpei grave, obligațiilor de plată, încălcării confidențialității ori proprietății intelectuale, obligațiilor de despăgubire și situațiilor în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege. Nicio clauză nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor sau persoanelor vizate.

PARTEA D — FACILITAREA SOLICITĂRILOR ȘI FLUXUL DIRECT

26. Aplicabilitate și delimitarea rolurilor

Dispozițiile acestei Părți privind Florăria-Vânzător reglementează Fluxul Direct; excepția de la art. 30¹ reglementează distinct Fluxul Special AYSA. Fluxul Direct se aplică numai dacă Florăria a activat contractual funcția publică și Platforma permite tehnic transmiterea Solicitărilor. Florăria-Vânzător este profesionistul care oferă Produsul Floral. AYSA furnizează interfața și infrastructura de transmitere și nu devine parte în Comanda Florală exclusiv prin aceste operațiuni.

27. Informații precontractuale și formarea Comenzii Florale

Înainte ca un Client să fie obligat, interfața trebuie să identifice Florăria-Vânzător și să prezinte informațiile precontractuale impuse de lege, inclusiv caracteristicile esențiale, prețul total, livrarea, plata, reclamațiile și dreptul ori excepția de la retragere. Butonul final trebuie să indice neechivoc obligația de plată atunci când aceasta ia naștere.

Solicitarea reprezintă invitația Clientului adresată Florăriei. Comanda Florală se formează numai când Florăria-Vânzător confirmă prin acțiunea prevăzută în interfață produsul, prețul, costul, data și intervalul, iar Clientul finalizează pașii ceruți. Confirmarea tehnică a primirii Solicitării nu este acceptarea comercială. După formarea Contractului, Florăria-Vânzător nu poate fi substituită fără informarea Clientului și reconfirmarea condițiilor aplicabile.

28. Clasarea și selecția rezultatelor

Principalii parametri pot fi: localitatea și raza confirmată, produsul activ, disponibilitatea, programul, intervalul, capacitatea operațională, completitudinea profilului, performanța de onorare și relevanța față de Solicitare. Parametrii de proximitate, disponibilitate și capacitate au, de regulă, o importanță mai mare decât elementele editoriale. Descrierea publică trebuie actualizată dacă algoritmul real se modifică material.

Dacă remunerația, planul ori o promovare plătită influențează clasarea, efectul este indicat distinct. AYSA nu este obligată să divulge algoritmul, ponderi care ar permite manipularea ori secrete comerciale.

29. Tratament diferențiat, canale și servicii auxiliare

În Fluxul Direct, AYSA nu comercializează Produse Florale în nume propriu și nu acordă prioritate unor oferte proprii. Orice tratament diferențiat aplicabil unui flux special activat ulterior trebuie comunicat distinct. Profilurile active, complete ori promovate pot primi funcționalități sau vizibilitate diferită conform planului și criteriilor publicate. Oferta unei Florării poate fi distribuită prin Website, aplicații, pagini locale, notificări și integrări activate. Florăria nu este împiedicată prin acești termeni să ofere pe alte canale condiții comerciale diferite.

Plățile, livrarea, ambalajele, echipamentele, fotografiile și alte servicii auxiliare sunt reglementate și tarifate separat când nu sunt incluse expres.

30. Plată, facturare și rambursare în Fluxul Direct

În Fluxul Direct, plata Produselor Florale este datorată Florăriei-Vânzător și este procesată în configurația proprie a acesteia. Florăria emite factura Clientului și decide și suportă rambursarea datorată pentru Comanda Florală, folosind instrumentele procesatorului. AYSA facturează separat serviciile B2B furnizate Florăriei.

Expresia „0% comision ProFlorist” se referă exclusiv la lipsa unui comision AYSA pe Comenzile încasate prin procesatorul propriu al Florăriei și nu exclude taxele procesatorului, Abonamentul ori servicii suplimentare.

Acceptarea prezentului document nu autorizează încasarea de către AYSA a sumelor datorate florăriei în Fluxul Direct și nu transformă AYSA în vânzător al unei asemenea comenzi. Orice colectare în numele și pe seama florăriei, distinctă de vânzarea în nume propriu prevăzută la art. 30¹, necesită un acord separat și un mecanism de plată acceptat de procesator și conform reglementărilor aplicabile; un asemenea serviciu nu este activat prin acești termeni.

30¹. Vânzarea și încasarea în nume propriu în Fluxul Special AYSA

Fluxul Special AYSA nu este activ în prezent. Acesta poate deveni disponibil numai după încheierea acordurilor specifice cu florăriile, validarea cadrului juridic și fiscal, aprobarea configurației de către procesator și activarea tehnică. Publicarea acestei descrieri nu activează fluxul și nu constituie o confirmare a aprobării NETOPIA.

După activare, exclusiv pentru comenzile identificate expres înainte de plată prin mențiunea „Vândut și facturat de AYSA SEO SRL”, contractul de vânzare se încheie cu AYSA SEO SRL. AYSA încasează plata prin contul său de comerciant și emite factura către client. Florăria parteneră asigură pregătirea și livrarea produselor, fără ca executarea prin partener să înlăture obligațiile AYSA față de client în calitate de vânzător.

Pentru aceste comenzi, AYSA gestionează reclamațiile și rambursările care îi revin ca vânzător, la contact@proflorist.ro sau 0722 237 373, în cooperare cu florăria care execută comanda. Condițiile de livrare, anulare și retragere sunt comunicate înainte de plată, cu respectarea drepturilor legale ale clientului. Obligațiile de vânzător nu pot fi transferate clientului sau înlăturate prin trimiterea acestuia exclusiv la florăria executantă.

Decontarea între AYSA și florăria parteneră, remunerația, facturile dintre profesioniști și procedurile pentru rambursări și tranzacții contestate sunt reglementate prin acordul separat dintre aceștia. Ele nu modifică identitatea vânzătorului și emitentului facturii comunicate clientului și nu afectează drepturile acestuia. Acest flux nu reclasifică retroactiv comenzile încheiate în Fluxul Direct.

31. Produs, substituții, livrare și reclamații

Florăria-Vânzător răspunde pentru conformitatea Produsului Floral, proveniență, prospețime, compoziție, substituții, ambalare, documente fiscale, livrare și reclamații. Orice substituție trebuie să respecte informațiile precontractuale, acordul Clientului și legea. AYSA poate facilita comunicarea și furniza istoricul tehnic, fără a prelua obligația comercială a Florăriei.

32. Retragere și anulare

Excepțiile de la dreptul de retragere pentru bunuri susceptibile a se deteriora rapid ori realizate după specificațiile Clientului se evaluează pentru produsul concret și nu se extind automat asupra accesoriilor neperisabile. Florăria-Vânzător comunică înainte de contract condițiile de anulare și suportă obligațiile legale aferente. Detaliile sunt prezentate în pagina Anulare și retragere.

33. Trasabilitatea Florăriilor

Înainte de activarea unei oferte către consumatori, AYSA poate solicita și verifica, în măsura cerută de lege, numele, datele de contact, actul de identificare al reprezentantului, contul de plată, registrul și numărul de înregistrare, CUI-ul și o autocertificare privind conformitatea ofertei. Florăria garantează actualitatea datelor și le corectează fără întârziere. Lipsa verificării poate determina nepublicarea ori suspendarea ofertei.

PARTEA E — SUSPENDARE, ÎNCETARE ȘI DISPOZIȚII FINALE

34. Restricționare și suspendare

AYSA poate restricționa o funcție, delista un produs ori suspenda un cont pentru: neplată; date false; lipsa dreptului de reprezentare; risc de securitate; fraudă; conținut ilegal; încălcarea drepturilor terților; produse periculoase ori neconforme; reclamații grave sau repetate; neexecutarea repetată a comenzilor acceptate; manipularea Platformei; încălcarea Contractului; solicitarea unui procesator, terț critic ori autorități.

Măsura va fi necesară și proporțională. Atunci când Regulamentul (UE) 2019/1150 este aplicabil, Florăria primește, anterior sau cel târziu la momentul măsurii, o motivare pe Suport Durabil care indică temeiul și faptele relevante, cu excepțiile legale. Florăria poate prezenta clarificări la contact@proflorist.ro. Dacă măsura este revocată, accesul este restabilit fără întârzieri nejustificate.

35. Durată și încetare

Contractul Business începe la data acceptării/activării și continuă pe perioada din Oferta Comercială. Fiecare Parte poate înceta potrivit mecanismului și preavizului contractat. Neplata poate conduce la suspendare și ulterior la încetare, fără a stinge sumele datorate.

Când Regulamentul (UE) 2019/1150 este aplicabil și AYSA încetează integral serviciul de intermediere pentru o Florărie, aceasta primește motivarea pe Suport Durabil cu cel puțin 30 de zile înainte, cu excepția obligațiilor legale, motivelor imperative admise de dreptul național sau încălcărilor repetate. În cazurile exceptate, motivarea se comunică fără întârziere atunci când legea permite.

36. Modificarea Contractului

AYSA poate modifica termenii pentru evoluția serviciului, securitate, conformare legală sau schimbări comerciale. Modificările editoriale fără impact juridic pot produce efecte la publicare. Modificările materiale aplicabile Utilizatorilor Business sunt notificate pe Suport Durabil cu un preaviz rezonabil și proporțional de minimum 15 zile, sau mai lung dacă necesită adaptări tehnice ori comerciale semnificative.

Florăria poate înceta Contractul înainte de expirarea preavizului în condițiile legii. Renunțarea la preaviz trebuie să fie neechivocă. Excepțiile pentru obligații legale urgente și pericole neprevăzute privind frauda, malware-ul, spam-ul, incidentele de date ori securitatea se aplică strict în limitele legii. Modificările nu produc efecte retroactive, exceptând obligațiile legale sau modificările favorabile permise.

37. Efectele încetării

La încetare, dreptul de utilizare încetează, ofertele publice pot fi dezactivate, iar Florăria achită obligațiile scadente. Clauzele care prin natura lor supraviețuiesc — confidențialitate, proprietate intelectuală, plăți, răspundere, despăgubire, dovezi, lege aplicabilă și litigii — rămân în vigoare. Încetarea nu șterge ori reclasifică retroactiv facturi, comenzi, loguri sau acceptări care trebuie păstrate.

38. Forță majoră

Nicio Parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în condițiile legii. Partea afectată notifică fără întârziere, dovedește evenimentul, limitează efectele și reia executarea când este posibil. Forța majoră nu exonerează obligațiile de plată scadente anterior. Dacă impedimentul durează peste 60 de zile, fiecare Parte poate înceta serviciul afectat fără despăgubiri pentru viitor.

39. Cesiune și subcontractare

Florăria nu poate cesiona Contractul fără acordul scris al AYSA. AYSA poate cesiona Contractul în cadrul unei reorganizări, vânzări de active ori transfer al afacerii, cu informarea Florăriei și fără diminuarea drepturilor acesteia. AYSA poate utiliza subcontractanți, rămânând răspunzătoare pentru obligațiile proprii potrivit Contractului; subcontractanții de date sunt gestionați conform DPA.

40. Comunicări și probă

Comunicările contractuale se transmit la adresele din cont, prin Platformă sau prin e-mail și sunt considerate primite potrivit regulilor comunicate în Oferta Comercială. Logurile, confirmările electronice, versiunile documentelor, marcajele temporale și corespondența pot constitui mijloace de probă, fără a exclude alte probe admise de lege. Fiecare Parte trebuie să își actualizeze datele de contact.

41. Nerenunțare, nulitate parțială și întregul acord

Neexercitarea unui drept nu reprezintă renunțare. Dacă o clauză este nulă ori inaplicabilă, ea va fi înlocuită, în măsura permisă, cu o clauză validă care păstrează scopul economic, iar restul Contractului rămâne aplicabil. Documentele enumerate la art. 4 constituie întregul acord pentru obiectul lor și înlocuiesc înțelegerile anterioare cu același obiect, fără a afecta drepturile deja născute.

42. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile B2B nesoluționate amiabil în 30 de zile de la notificare sunt deferite instanțelor competente de la sediul AYSA, dacă legea permite. Pentru Clienții consumatori se aplică instanțele și mecanismele imperative de protecție a consumatorilor; alegerea legii române nu îi privează de protecția obligatorie a statului lor de reședință.

Florăriile pot transmite gratuit reclamații privind serviciul, măsuri, ranking ori probleme tehnice la contact@proflorist.ro. AYSA le analizează într-un termen rezonabil, proporțional cu complexitatea, și comunică individual rezultatul. Identificarea mediatorilor și obligațiile de raportare ale sistemului intern se aplică în măsura în care sunt incidente și după confirmarea statutului întreprinderii.

43. Contacte specializate

• Contract și suport: contact@proflorist.ro, 0722 237 373;
• Protecția datelor: dataprotection@proflorist.ro;
• Conținut presupus ilegal: contact@proflorist.ro, cu subiectul „Notificare conținut ilegal”;
• Produs, factură și livrare: Florăria-Vânzător pentru Fluxul Direct; AYSA SEO SRL pentru serviciile Business și, numai după activare, pentru comenzile din Fluxul Special AYSA.