FAQ – Întrebări frecvente ProFlorist
ProFlorist este o platformă tehnologică pentru florării locale independente și clienții lor. În fluxul direct, florăria este vânzătorul produselor florale, iar ProFlorist furnizează catalogul, aplicația, notificările și fluxul tehnic al comenzii.
Mai jos găsești răspunsuri pentru cele mai importante situații: cum se comandă în aplicație, cât de repede se poate livra, cine pregătește florile, cum funcționează plata și ce primește o florărie parteneră.
Rolurile depind de fluxul ales. Cu Stripe propriu sau NETOPIA proprie, florăria este vânzătorul și emitentul facturii. Intermedierea prin AYSA SEO SRL este opțională și este identificată separat înainte de plată.
FAQ pentru clienți
Cât de repede se livrează florile?
În multe orașe, livrarea poate fi posibilă în 2-4 ore după confirmarea florăriei, în funcție de program, disponibilitatea produsului, distanță și trafic. În perioade aglomerate, cum ar fi Valentine’s Day, 1-8 Martie, Florii, Paște sau sărbători, recomandăm să comanzi cu cel puțin 24 de ore înainte.
Cum comand prin ProFlorist?
Descarci aplicația ProFlorist, îți creezi contul, alegi localitatea de livrare, selectezi produsul și completezi adresa, destinatarul, data, intervalul și mesajul pentru felicitare. Comanda este trimisă către o florărie locală eligibilă, care confirmă disponibilitatea înainte de pregătire.
Comand de la ProFlorist sau de la florăria locală?
Comanzi prin aplicația ProFlorist, dar pregătirea și livrarea sunt realizate de o florărie locală parteneră din zona aleasă. ProFlorist oferă infrastructura tehnică: aplicație, catalog, notificări, statusuri și fluxul de comandă.
Pot comanda pentru o dată viitoare?
Da. Poți alege data și intervalul de livrare în aplicație. Florăria confirmă comanda doar dacă poate respecta produsul, orașul și intervalul ales. Pentru comenzi programate, recomandăm cel puțin 24 de ore avans.
Primesc fotografie ca dovadă de livrare?
În multe cazuri poți primi confirmare de livrare, inclusiv fotografie martor, în funcție de fluxul florăriei, volumul de comenzi și regulile locale de livrare. Acolo unde opțiunea este disponibilă, ea apare în fluxul comenzii.
Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este acasă?
Florăria încearcă să contacteze destinatarul sau persoana care a comandat, pentru a stabili o soluție rezonabilă: predare către un vecin, coleg, recepție sau reprogramare. Florile nu sunt lăsate la întâmplare fără o confirmare clară.
Unde ajunge plata?
Plata este gestionată prin fluxul ProFlorist, iar comanda este executată de florăria care confirmă disponibilitatea. Modelul ProFlorist este de infrastructură pentru florării locale, nu de revânzare anonimă a buchetelor.
FAQ pentru florării partenere
Ce este ProFlorist pentru o florărie?
ProFlorist este o platformă tehnologică prin care florăria poate primi comenzi în aplicație, își poate gestiona produsele, prețurile, zonele de livrare și disponibilitatea. Scopul este să aducem cerere locală către florării independente, fără comisioane procentuale agresive pe fiecare comandă.
Cum funcționează abonamentul în funcție de rază?
Florăria alege planul potrivit razei în care poate livra în mod realist. Abonamentul include toate localitățile aflate în raza planului ales și nu se multiplică în funcție de numărul localităților din acea arie. Raza și condițiile fiecărui plan sunt afișate pe pagina Prețuri.
Pot acoperi mai multe localități?
Da. Toate localitățile aflate în raza planului ales sunt incluse, fără tarif individual pe localitate. Pentru o zonă mai largă, florăria poate alege un plan cu rază mai mare; acoperirea de peste 40 km se configurează prin oferta Enterprise, conform ofertei comerciale disponibile.
Există comision pe comandă?
Modelul ProFlorist este construit în jurul abonamentului, nu al unui procent mare din fiecare comandă. Ne interesează ca marja să rămână la florărie, iar costul platformei să fie predictibil.
Cum primesc comenzile?
Comenzile pot ajunge prin aplicație, notificări, e-mail, SMS sau dashboard web, în funcție de setup. Fiecare comandă poate fi confirmată sau refuzată. După confirmare, clientul poate continua fluxul de plată disponibil.
Cine stabilește produsele și prețurile?
Florăria controlează oferta: produse, prețuri, disponibilitate, limite de livrare, intervale și zone. ProFlorist afișează datele active pentru localitățile în care florăria livrează.
Abonamente, raze de livrare și roluri comerciale
Ce înseamnă „fără intermediar” la ProFlorist?
ProFlorist nu cumpără buchete pentru a le revinde mai departe. Platforma conectează clienții cu florării locale prin aplicație, notificări, statusuri și flux de plată. Abonamentul finanțează infrastructura tehnică, fără adaosuri ascunse pe fiecare produs.
Ce include abonamentul ales?
Toate planurile includ localitățile aflate în raza planului ales, fără tarif individual pe localitate. Funcționalitățile diferă în funcție de plan, iar lista actuală a beneficiilor, razelor și prețurilor este publicată pe pagina Prețuri ProFlorist Business.
Cum extind raza de livrare?
Florăria alege un plan cu o rază mai mare, potrivit capacității sale reale de livrare. Nu este necesară cumpărarea separată a fiecărei localități din noua rază. Orice modificare a planului se aplică potrivit ofertei și condițiilor contractuale confirmate în aplicație.
Care este diferența față de un marketplace clasic?
Un marketplace clasic poate impune comisioane procentuale, reguli comerciale rigide și control asupra clientului. ProFlorist se poziționează ca furnizor de tehnologie pentru florării: cost predictibil, comandă în aplicație, client local și mai mult control pentru florist.
Plată, siguranță și suport
Cât de sigure sunt plățile prin ProFlorist?
Plățile folosesc furnizori autorizați, conexiune criptată HTTPS și standarde moderne de securitate. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele ProFlorist; clientul plătește prin linkuri sau butoane securizate, asociate comenzii.
Florăria primește factură pentru abonament?
Da. Pentru abonamentul lunar sau serviciile de platformă, ProFlorist emite factură către florăria parteneră, pe baza datelor de facturare completate în cont sau în procesul de onboarding.
Ce se întâmplă dacă apare o problemă cu o comandă?
Clientul poate contacta suportul din aplicație sau prin canalele afișate pe site. ProFlorist coordonează clarificarea cu florăria implicată: ajustare, reprogramare, înlocuire rezonabilă, relivrare sau altă soluție potrivită cazului.
Cum contactez echipa ProFlorist?
Ne poți contacta prin formularul de pe site, prin aplicație sau la datele din secțiunea de suport. Florăriile partenere primesc canale dedicate pentru onboarding, suport tehnic și gestionarea comenzilor.
În ce monedă se facturează comenzile?
Pentru România, comenzile sunt afișate și procesate în mod normal în RON. Factura pentru produsul floral este emisă de florăria care execută comanda, iar factura pentru serviciile de platformă este emisă separat de ProFlorist, acolo unde este cazul.
Ai o întrebare care nu apare aici?
Dacă ești client, contactează-ne pentru detalii despre comandă, localitate sau livrare. Dacă ai florărie, solicită o demonstrație și îți explicăm cum funcționează abonamentul, aplicația și alegerea razei de livrare.
