Fotografie martor la livrare
Fotografia martor ProFlorist este o fotografie a produsului floral finalizat, realizată în florărie înainte ca buchetul sau aranjamentul să plece spre destinatar. Nu fotografiem destinatarul, ușa, blocul sau momentul predării, pentru a respecta confidențialitatea și GDPR.
Scopul fotografiei este să vezi cum arată produsul atunci când părăsește florăria: stilul, volumul, cromatica, ambalarea și respectarea comenzii. Este un reper vizual util pentru transparență, calitate și eventuale clarificări.
Important: fotografia martor este disponibilă doar acolo unde florăria parteneră are acest flux implementat tehnic și operațional. Lipsa fotografiei nu înseamnă că produsul nu a fost pregătit sau livrat.
Ce înseamnă fotografia martor la ProFlorist?
Este o imagine realizată în atelierul florăriei, cu produsul floral finalizat, înainte de predarea către livrator sau înainte de plecarea spre adresa destinatarului.
- arată cum arăta buchetul sau aranjamentul înainte de livrare;
- confirmă că florăria a respectat tipul de produs, stilul, volumul și ambalarea;
- oferă un punct de referință pentru întrebări sau reclamații;
- ajută la monitorizarea calității în rețeaua ProFlorist.
Cum funcționează fotografia martor în fluxul comenzii
1. Finalizarea produsului
Florăria pregătește buchetul sau aranjamentul conform comenzii: flori disponibile, volum, cromatică, ambalaj, felicitare și eventuale detalii speciale.
2. Fotografie în florărie
Dacă funcția este activă, fotografia se face în florărie: pe masa de lucru, într-un colț de prezentare sau într-un spațiu neutru. Imaginea trebuie să aibă produsul ca subiect, nu persoane sau date private.
3. Asocierea cu comanda
Fotografia poate fi atașată comenzii în sistemele ProFlorist sau transmisă prin canalele disponibile: aplicație, e-mail, notificare sau suport, în funcție de integrarea florăriei.
Confidențialitate și GDPR
Conceptul de fotografie martor este gândit pentru transparență fără invadarea vieții private. Nu avem nevoie de poza destinatarului pentru a confirma pregătirea produsului.
- nu fotografiem destinatarul sau momentul predării;
- nu fotografiem ușa, apartamentul, interfonul, numărul casei sau documente;
- nu solicităm scanări faciale sau imagini cu persoane;
- fotografia se face în spațiul florăriei, cu produsul ca element central;
- imaginea este folosită pentru transparență, suport și control intern al calității.
Fotografia este tratată conform politicii de protecție a datelor și este păstrată doar cât este necesar pentru gestionarea comenzii, suport și eventuale reclamații.
Când poate lipsi fotografia martor?
Deși ne dorim ca această funcție să devină standard în cât mai multe florării partenere, pot exista situații în care fotografia nu este disponibilă:
- florăria nu a integrat încă fluxul de fotografie în rutina zilnică;
- comanda este extrem de urgentă și timpul de pregătire este foarte scurt;
- există probleme tehnice locale: telefon, aplicație, internet sau încărcare fișier;
- în perioade de vârf, cum ar fi 1-8 Martie, Valentine’s Day, Florii sau Paște, livrarea poate avea prioritate;
- produsul este pregătit în condiții în care fotografia nu poate fi făcută suficient de clar.
Chiar și fără fotografie martor, comanda este gestionată prin fluxul ProFlorist și prin comunicarea cu florăria locală care a confirmat livrarea.
Avantajele fotografiei martor
Pentru client
- vezi produsul înainte să plece spre destinatar;
- ai un reper clar dacă apar întrebări;
- poți păstra imaginea ca amintire a gestului;
- înțelegi mai bine eventualele adaptări de sezon.
Pentru florărie
- există un reper vizual al produsului pregătit;
- se poate demonstra calitatea muncii;
- feedbackul devine mai concret;
- standardul vizual crește în timp.
Cum primești fotografia martor
Modul de transmitere depinde de integrarea tehnică a florăriei și de fluxul activ în aplicație.
- poate apărea în contul tău, lângă comanda respectivă;
- poate fi transmisă prin e-mail sau notificare după pregătirea produsului;
- în unele situații poate fi furnizată de suport, dacă o soliciți și ea există în sistem;
- pe măsură ce rețeaua crește, obiectivul este să fie disponibilă în cât mai multe localități.
Întrebări frecvente despre fotografia martor
Fotografia martor este obligatorie pentru fiecare comandă?
Nu. Este un serviciu suplimentar disponibil acolo unde florăria are fluxul implementat. Dacă nu există fotografie, nu înseamnă că livrarea nu a avut loc.
Fotografiază ProFlorist destinatarul sau predarea?
Nu. Fotografia martor se referă la produsul finalizat în florărie, înainte de livrare. Nu fotografiem destinatarul, ușa, adresa sau momentul predării.
Pot cere explicit fotografie martor?
Da, poți menționa acest lucru în comandă. Florăria va încerca să respecte cererea dacă funcția este disponibilă și timpul permite, dar nu putem garanta fotografia pentru fiecare comandă.
Ce fac dacă fotografia nu corespunde așteptărilor?
Contactează suportul ProFlorist și verificăm situația împreună cu florăria. Comparația se face raportat la descrierea produsului, valoare, stil și eventualele adaptări de sezon.
Cât timp este păstrată fotografia?
Fotografia este păstrată doar cât este necesar pentru gestionarea comenzii, suport și reclamații, conform politicii de protecție a datelor și proceselor interne ProFlorist.
